[Global Hospitality] 2022년 싱가포르 호텔산업 현황 및 취업 동향

2023.02.25 09:09:37

- 포스트 코로나, 호텔산업 회복에 따라 관련 산업 채용수요 증가 전망
- 싱가포르 호텔 취업준비 시 현 트렌드를 파악하는 것이 중요

 

 

싱가포르 관광산업은 코로나19의 영향으로 지난 2개년도 동안 큰 타격을 받았으나 높은 백신 접종률과 지속적인 정부의 방역조치를 통해 점진적으로 회복세를 보이고 있다. 2021년도 10월경부터는 입국제한조치를 완화시키고 한국을 포함한 일부 국가를 대상으로 백신접종 완료자의 입국을 허용하는 VTL(Vaccinated Travel Lane)을 적용한 바 있으며, 이어서 2022년도에는 국경을 전면 재개방해 싱가포르의 관광산업은 활기를 띠고 있다. 이러한 상황 속에서 2022년 싱가포르 호텔 취업 동향과 싱가포르 호텔 취업을 어떻게 준비하면 좋을지 알아보고자 한다.

 

 

싱가포르 호텔·관광산업 현황 및 전망


싱가포르 관광청(Singapore Tourism Board)에 따르면 2020년 코로나19로 인해 해외 방문자 도착 수가 현저히 감소했다가 2022년 상반기 싱가포르 방문객 수는 150만 명에 이르러 2021년 상반기(11만 9000명) 대비 거의 12배나 증가한 수치를 기록했다. 이는 2022년 4월 1일부터 여행 예방접종 프레임워크(Vaccinated Travel Framework)에 따라 국경이 재개방됨으로써 비롯된 것으로 보인다. 싱가포르 케이트 탄(Keith Tan) 관광청장은 싱가포르 방문객 수의 고무적인 성장은 잠재수요가 많다는 신호며 2022년도 내에 싱가포르 방문객 수는 약 600만 명에 이를 것으로 예상했다.

 

2022년도 1분기 관광 수입은 전년 동기 대비 213% 증가한 13억 달러에 이르렀다. 모든 부분에서 성장했으나 쇼핑(373%)과 숙박(344%)부분에서 전년대비 가장 높은 성장률을 기록했다.

 

 

한편 Statista 조사에 따르면 싱가포르 호텔산업 수익은 코로나19의 타격으로 2019년도 대비(9억 5000만 미국달러) 2020년도에 4억 미국달러 이상 감소했으나 올해 8억 9000만 미국달러에 이를 것으로 예상되며, 향후 지속적인 상승세를 타면서 2026년에는 14억 2000만 미국달러에 이를 것으로 전망한다.


또한 2023년도와 2024년도에 개장이 예정된 호텔의 객실 수는 총 5124여 개에 이르며, 이 중 고급 호텔 객실 수가 3480여 개로 약 68%로 큰 비중을 차지한다. 이와 같이 싱가포르 호텔산업은 계속적인 성장세를 기대해볼 수 있겠다.

 

 

 

싱가포르 호텔산업 특징


2020년 기준 싱가포르 관광법(Cess Collection)에 따라 관광호텔로 지정된 관광호텔(Gazetted Hotels)의 개수는 총 264개로 럭셔리 호텔 및 리조트, 부티크 호텔 그리고 버젯 숙박시설로 구성돼 있다. 주요 호텔들은 마리나 베라지(Marina Barrage) 강가 지역을 중심으로 분포돼 있으며, 센토사 섬의 경우 관광 및 휴가 목적의 국내외 여행객이 가장 많이 방문하는 곳으로 거주하는 인구 대비 많은 리조트 호텔이 위치해 있는 곳이다. 이 외에도 오차드로드, 차이나타운, 부기스와 같은 주요 관광지역에도 많은 호텔들이 위치하고 있다.


한편 관광산업에 미래 역량을 집중하기 위해 추진한 MICE(Meeting, Incentive Tour, Conventions, Exhibition)산업의 진흥은 싱가포르의 경제개발에 중추적 역할을 해왔다.


2010년 이후 싱가포르 관광 도시화의 핵심에는 복합리조트(IR:Integrated Resort)사업이 존재한다. 복합리조트는 통합리조트, 메가리조트 등 쇼핑, 극장, 전시장, 카지노 등 여러 가지 엔터테인먼트 시설과 기능이 하나로 합쳐진 원스탑(One-stop) 관광인프라에 해당하는 명칭이다. 싱가포르 복합리조트는 다양한 시설과 엔터테인먼트 서비스를 제공해 국내외로부터의 많은 관심을 끌게 됨으로써 싱가포르의 랜드마크로 자리잡는 동시에 국가 경제 성장에도 많은 발전을 가져왔다. 싱가포르 복합리조트의 대표적인 예시인 MBS(Marina Bay Sand)호텔은 2010년 개설된 이후 5개월간 약 200만 명의 해외 방문객이 증가했으며, 일자리 창출에도 상당한 영향을 미쳤다. 


MBS호텔은 현재 57층 타워 3개(총 2561개의 객실)로 구성돼 있으며, 향후 2025년도까지 네 번째 호텔 건물을 증축해 1000개의 객실 추가 및 1만 5000개 좌석 규모의 아레나 홀을 건설할 계획도 발표했다.

 

 

 

싱가포르 호텔 및 식음료 서비스 산업 취업 동향


호텔산업 수익의 고무적인 성장과 함께 호텔 및 식음료 서비스산업의 일자리 수 또한 증가했다. 2022년에는 6월 누계기준으로 숙박 및 식음료 서비스산업 일자리 수가 1만 명 이상에 이르러 전년 동기 대비(5400명) 207% 증가하면서 전체 산업분야 중 가장 큰 성장률을 보였다.


호텔산업은 프론트 데스크 리셉셔니스트(Front Desk Receptionist), 컨시어지(Concierge)부터 식음료 서비스, 예약, 마케팅까지 다양한 분야의 직군을 포함한다. 음식 서비스 분야 직군의 기술 및 교육 요구 사항은 낮은 편이나 프론트 데스크 리셉셔니스트, 컨시어지 및 마케팅과 같은 전문 분야는 관련 학위 및 전공자를 선호하는 편이다. 참고로 MOM 자료에 따르면 2020년 기준 싱가포르 서비스산업 전체의 평균임금은 4000싱가포르달러였는데, 호텔 및 식음료 서비스산업에서 발생한 평균 임금은 2000싱가포르달러로 나타났다.

 

 

호텔산업 분야 관련 취업비자


한국 국적의 구직자들이 싱가포르에서 호텔 취업을 위해서는 WP(Work Permit) 취업비자가 필요하다. WP취업비자는 건설, 제조, 해양, 가공, 서비스업 등에 종사하는 저임금 근로자에게 발급되는 비자로 최소급여 조건은 없고 비자 유효기간은 2년이지만 근로자의 여권만료기간, 예치금(Security Bond), 근로자의 고용기간에 따라 비자의 유효기간이 더 짧을 수도 있으며 갱신이 가능하다. 가족비자는 신청이 불가능하고 고용주는 필수로 고용인에게 의료보험을 제공해야 하는 의무를 가진다. 또한 WP비자의 경우 기업에서 고용할 수 있는 외국인 근로자 비중 즉, 할당(Quota) 및 고용부담금(Levy)이 부과된다. 서비스업의 경우 WP 할당은 35%로써 전체 직원 수 대비 최대 35%까지만 외국인 채용이 가능하다. 고용부담금의 경우 고용주가 납부해야 하는 의무를 지니며 고용부담금은 외국인 직원 비율에 따라 달라지는데 최소 450싱가포르달러부터 최대 800싱가포르달러가 부과된다.


이러한 상황 속에서 향후 싱가포르 호텔 취업을 어떻게 준비하면 좋을지 올해 싱가포르 호텔취업에 성공한 취업자와 호텔 인사담당자와의 인터뷰를 통해 최근 싱가포르 호텔 취업의 트렌드 및 취업 관련 조언을 공유한다.

 

취업자 인터뷰(싱가포르 A호텔 식음료 서비스 부서, 2022년 취업자)

 

싱가포르 호텔 취업을 계획하게 된 계기 및 싱가포르 호텔 취업의 장점
싱가포르는 주요 관광국가 중 하나로 호텔 관광산업이 유망한 것으로 잘 알려져 있습니다. 더불어 한국인 관광객이 많이 찾는 관광지 중 하나로서 한국인 관광객을 대상으로 서비스를 제공해 한국어 구사능력이 필요하기 때문에 한인 채용의 수요가 높습니다. 또한 향후 한국 호텔로 이직을 희망하는 경우 싱가포르 호텔에서의 경력은 좋은 경력으로 인정받을 수 있어 호텔분야를 전공하거나 향후 호텔리어의 꿈을 가진 구직자들에게 싱가포르는 호텔분야 취업으로 선호하는 국가 중 하나입니다. 저 또한 같은 이유로 싱가포르 호텔 취업을 계획하게 됐고, 싱가포르의 공용어가 영어라는 점이 또 하나의 장점으로 다가왔습니다. 싱가포르 물가가 높은 점은 아쉽지만 그 만큼 치안과 인프라가 좋기 점이 싱가포르의 큰 장점이기 때문에 싱가포르 취업을 결정하게 됐습니다.

 

구직 경로
저는 대학교 2학년 때 해외취업을 도전해 보고 싶은 마음에 휴학을 하고 여러 경로를 통해 구직활동을 시작했었습니다. 학교에서 제공해주는 채용 공고 이외에도 싱가포르 주요 호텔 홈페이지와 Linkedin 검색을 통해 주로 구직 활동을 했었고, 약 6개월 간의 구직 활동 끝에 지난 7월 경에 면접에 합격하게 됐습니다.

 

취업 준비 또는 면접 과정에서의 어려움과 극복 방법
저의 취업 준비 과정에서 가장 큰 어려움은 언어였습니다. 영어 면접경험이 없었기 때문에 어떻게 준비를 해야 할지 막막하던 와중에 학교에서 제공하는 영어 면접 컨설팅 및 KOTRA 싱가포르무역관 K-Move센터에서 제공하는 해외취업 웨비나를 통해 싱가포르 영어 면접 준비와 싱가포르 환경에 대한 좋은 정보들을 알 수 있었습니다. 또한 Linkedin이라는 플랫폼을 활용해 알아 본 여러 호텔 관련 정보나 싱가포르 호텔에 이미 취업한 한국인 선배들을 통해 들은 조언들이 면접을 통과하는 데에 큰 도움이 됐습니다.

 

싱가포르 호텔 취업에 관한 조언
싱가포르라는 나라는 취업에 있어 여러 가지 장점을 가지고 있지만 반대로 현실적인 어려움도 있습니다. 저에게는 물가가 높다는 점, 다양한 인종이 모여 살고 있어 다양한 문화를 느낄 수 있는 대신 한국 문화와는 차이가 있기 때문에 적응하는 데에 시간이 조금 걸릴 수도 있는 점, 열대 국가이기 때문에 사시사철 덥고 습기가 많은 점이 처음 싱가포르에 왔을 때 어렵게 느껴졌습니다. 싱가포르 호텔에서 신입 급여 수준은 한국과도 비슷한 수준으로 높지 않은 편이기 때문에, 이 점을 고려하셔서 싱가포르 호텔 취업을 준비하시면 좋겠습니다.


또한 앞서 말씀 드렸다시피 싱가포르에서 Linkedin이라는 플랫폼이 굉장히 활성화돼 있습니다. 호텔에서 Linkedin에 직접 채용공고를 올리기도 하지만 많은 채용알선업체에서도 호텔 채용공고를 올린 것도 확인할 수 있습니다. 지원하시고자 하는 호텔이 있다면 Linkedin에 Hotel과 Korean 키워드로 검색하면 호텔분야에서의 많은 한인 채용공고를 알아볼 수 있습니다. 이외에도 Linkedin을 통해 호텔에 관련된 정보도 많이 찾아보시고, 관심 직종에 종사하거나 종사했던 취업선배에게 메시지를 보내서 여러 조언도 구해보기를 추천 드립니다. 생생한 정보를 알아보는 데에 가장 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.

 

인사담당자 인터뷰(B호텔 인사팀 총괄자)

 

자기소개
현재 B호텔그룹 고객 서비스 센터에서 인사팀 총괄을 맡고 있으며, B호텔 이전에는 여러 리조트 호텔 및 싱가포르 공공기관에서 인사 관련 근무했던 경험이 있습니다. 인사 관련 근무 경력은 올해로 18년 째 됐습니다.

 

한국인 인재를 채용하는 이유 또는 한국 인재의 장점
엔데믹 시대를 맞이하면서 관광산업이 활기를 띠고 있습니다. 또한 한국에 더 많은 호텔이 문을 열면서 호텔 시장 또한 성장하고 있습니다. B호텔 회원 수는 지난 5년 동안 크게 증가했으며 그 중 한국인 회원 수는 큰 비중을 차지하고 있습니다. 한국인 고객을 관리하고 한국인 고객에게 서비스를 제공함에 있어 한국어 구사가 가능한 한국인 인재채용은 필수입니다. 한국 인재의 대표적인 장점에 대해 말하자면 한국인들은 기본적인 서비스 마인드, 성실함, 커리어 개발에 대한 열정이 뛰어납니다. 고객을 상대하는 업무에 이러한 태도는 꼭 필요한 요소이고 중요하게 작용되기 때문에 싱가포르 호텔에 한국인 채용 수요는 앞으로도 끊임없이 발생할 것이라고 생각합니다.

 

채용 시 가장 중점을 두는 부분
고객을 직접 상대하는 직무이기 때문에 영어와 한국어 구사능력이 제일 중요합니다. 이외에 고객 서비스 마인드를 갖췄는지, 멀티태스킹 능력을 갖췄는지도 중점적으로 고려하고 있습니다. 영업 또는 고객 서비스 관련 분야에 경험 또는 경력이 있다면 유리하겠지만, 경험이 없다 하더라도 당사에서는 신입 직원을 대상으로 교육을 제공하기 때문에 신입 지원도 환영합니다.

 

코로나19로 인한 외국인 채용 또는 근무 변화에 대해
코로나19가 채용 및 근무제도에 큰 영향을 미친 부분을 세 가지로 말씀드릴 수 있습니다. 첫 번째, 코로나19 백신 접종의 유무가 채용 확정에 있어 제일 기본적으로 중요합니다. 두 번째, 직원들의 육체적으로나 정식적인 건강유지를 지원하기 위해 여러 스포츠 활동이나 프로그램 및 상담 등을 제공하고 있습니다. 세 번째, 코로나19 시기를 거치면서 재택근무제 옵션은 많은 싱가포르 내 기업에서 제공하고 있고, 현재 많은 구직자들이 취업을 고려하는 데에 있어 재택근무제 옵션의 유무가 많은 영향을 끼치고 있습니다. 따라서 저희 회사에서는 재택근무제를 도입했고, 업무에 필요한 훈련이나 교육 및 업무 회의에도 재택근무 중인 직원들은 화상 참여가 가능하도록 진행하고 있습니다. 

 

싱가포르 호텔 취업에 관한 조언
싱가포르는 관광산업이 활발한 국가 중 하나로 다양한 국가로부터 관광객들이 방문하는 나라입니다. 한국인 고객 이외에도 싱가포르 시민을 포함한 여러 외국인들을 상대해야 하며, 함께 일하게 될 동료 역시 다양한 인종을 포함하고 있기 때문에, 싱가포르 호텔에 취업하고자 한다면 이러한 문화의 다양성을 받아들일 수 있는 자세와 오픈 마인드를 준비해야 합니다. 문화의 다양성을 받아들일 수 있는 자세, 도전 정신 그리고 영어 면접에 대한 준비가 됐다면, 싱가포르 호텔 취업에 충분히 성공할 수 있다고 생각합니다.

 

마무리


호텔 및 관광산업의 경우 다른 나라의 언어를 사용하는 인력이 필수적으로 필요하기 때문에 외국인 근로자 유입이 불가피하다. 따라서 해외 취업을 희망하는 우리 청년들에게 다양한 기회가 있을 것으로 기대된다. 싱가포르 호텔 취업을 준비함에 있어 이러한 싱가포르 호텔 취업동향을 참고해 한국 인력이 필요한 직무를 공략하는 것이 효과적일 것이다. 구직활동을 할 시에 Jobstreet, Linkedin과 같은 구인구직 플랫폼 이외에도 관심 있는 호텔의 홈페이지를 방문해 채용수요를 알아보는 방법도 활용해볼 것을 추천한다. 


한편 KOTRA 싱가포르무역관은 지난해 하반기 글로벌일자리대전 서울을 통해 싱가포르 호텔 취업을 희망하는 국내 구직자들을 위해 싱가포르 주요 호텔들을 유치했다. 또한 KOTRA 싱가포르취업카페와 해외취업정보 포털 ‘월드잡 플러스’를 통해 싱가포르 현지 호텔 및 유력기업의 채용공고와 다양한 취업 행사 정보를 제공하고 있다. 자세한 사항은 KOTRA 싱가포르취업카페와 월드잡 플러스를 참조하기 바란다.

 

KOTRA 싱가포르취업카페 : ‌KOTRA와 함께 싱가포르 취업!(http://cafe.naver.com/kotrasingapore)
해외취업정보 종합포털 : 월드잡 플러스(https://www.worldjob.or.kr/

 

싱가포르_  천정인 무역관
Source_ 싱가포르 관광청, 싱가포르 노동청, Statista, HVS Research, Marriott그룹 인사담당자, KOTRA 싱가포르 무역관 인터뷰 자료 종합



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