90년 전통의 글로벌 이탈리아 커피 브랜드 ‘일리카페(illycaffè S.p.A)’가 2월부터 일리클럽 온라인 멤버십회원 혜택을 개편해 고객 만족도 높이기에 집중한다. 회원들을 위한 상시 할인 제도는 물론, 월마다 지급되는 쿠폰까지 고객 맞춤 혜택이 주요 내용이다.

먼저, 회원 등급 제도를 구매 금액대별 (NEW, SILVER, GOLD, VIP) 4단계로 개선했으며 신규회원 가입자에게 즉시 발급되는 20% 웰컴 쿠폰부터 최대 20% 상시 할인, 높아진 포인트 적립률, 15% 할인쿠폰 추가 지급 등이 주요 내용이다. 신규회원은 첫 구매 확정 후 다음달에 실버 등급으로 승격되어 보다 많은 혜택을 받을 수 있도록 했고 고객에게 보다 나은 서비스를 강화하고자 생일 쿠폰 및 상시 무료 배송을 받을 수 있도록 한 점 또한 주목할 만 하다. 점차 멤버십 혜택을 축소해가는 여타 곳들과 달리 고객을 가장 먼저 생각하는 일리카페 다운 변화다.

이탈리아 illycaffe S.p.A의 한국 일리카페 독점 파트너 (주)큐로홀딩스의 윤상진 본부장은 “일리를 사랑하는 고객분들에게 차별화된 브랜드 경험과 독점적 혜택을 제공하기 위해 멤버십 개편을 선보이게 됐다.”며 앞으로도 일리 클럽 회원만이 누릴 수 있는 혜택을 점차적으로 강화할 예정”이라고 전했다.

일리는 멤버십 개편을 통해 충성 고객을 확보 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.