1977년 웨스틴조선호텔에 입사해 2013년에 정년퇴직, 같은 해에 다시 콘래드 서울에 채용돼 지금까지 44년째 호텔에서 일하고 있다. 하루에 9시간씩 서 있고, 1000번 이상 허리를 숙인다. 호텔의 다른 직원들이 두 손 두 발 든 고객을 전담 마크한다. 호텔 문 앞에 서는 자동차 번호판만 보고도 고객의 이름과 직함을 떠올리며, 외교관 차량에 붙어 있는 외국 국기를 보고 나라 이름을 전부 맞힐 수 있다. 호텔업계 ‘전설의 수문장(守門將)’ 권문현 지배인의 이야기다. 전깃불도 들어오지 않던 시골집을 떠나 상경해 건설 현장에서 일하던 중 ‘친구의 친구’ 소개로 우연히 웨스틴조선호텔 면접을 본 것이 호텔과의 첫 만남이었다. 그렇게 1977년 임시직 벨보이로 입사해 이듬해에 정사원으로 채용됐고 도어맨으로 호텔의 ‘최전선’을 지키다가 2013년 정년퇴직을 맞았다. 36년간의 긴긴 인연이었다. 그의 정년퇴임식은 SBS 〈모닝와이드〉에서 ‘특급호텔 36년 도어맨, 마지막 그날’이라는 타이틀로 방송되기도 했다. 권문현씨와 호텔의 인연은 거기서 끝나지 않고 이번에는 콘래드 서울로 이어졌다. 그렇게 호텔과 함께한 세월이 어느새 44년째다. 이제는 ‘평생직장’이라는 말도 듣기 드물어진 시대에 정년을 넘어서까지 현역으로 뛰고 있는 도어맨 권문현씨의 사연은 각별하다. 누군가를 반갑게 맞이하는 그 환대의 순간, 내가 당신을 기다렸다는 마음이 전해지는 순간, 나는 참 행복하다. ‘고객들과 제일 먼저 인사를 나누고 친분을 쌓을 수 있는 호텔의 최전선, 도어맨의 자리가 좋다’는 권문현 지배인이 44년간 호텔과 함께 걸어온 인생을 한 권의 책으로 펴냈다. 1부 〈당신과 나의 인연〉에는 ‘고집 센 막내’로 살아온 그를 ‘참 괜찮은 권문현이라는 사람’으로 거듭나게 해준 사람들 이야기가 담겨 있다. 2부 〈門, 問, 聞 그리고 Door〉에는 알게 모르게 천직이라고 여기며 44년간 몸담아온 호텔 이야기, 나아가 호텔리어를 꿈꾸는 이들이나 호텔을 이용하는 이들과 공유하고 싶은 이야기가 담겨 있으며, 3부 〈일을 한다는 것〉에서는 호텔은 물론 직장 생활 전반에 걸쳐 들려주고픈 이야기가 담겨 있다. 새로운 고객이 올 때마다 구리로 ‘키를 깎아서 올리던’ 시대, 호텔 객실마다 재떨이가 구비되어 있던 시대, 장관급 인물이 호텔을 방문할 때도 차량을 통제하고 레드카펫을 깔던 시대, 고객들에게 받은 팁을 모아 집을 산 선배 이야기가 공공연히 떠돌던 시대를 지나, ‘호캉스’가 유행하고 호텔 앞에 음식 배달 오토바이가 문전성시를 이루는 시대, 외국인 관광객이 스마트폰 어플로 직접 택시를 부르는 시대, 코로나19 바이러스로 인해 호텔이 처음으로 일부 영업을 중단해야 했던 시대까지, 저자가 호텔과 함께해온 긴 세월이 책 속에 고스란히 녹아 있다. 그런 만큼 책을 읽으며 추억 속 호텔을 소환하거나 혹은 지금과 사뭇 다른 과거의 호텔로 시간여행을 떠나보는 재미가 특히나 매력적이다. 또한 서비스업 종사자로서의 마음가짐과 태도, ‘갑질 고객의 화를 누그러뜨리는 마법의 질문’과 같은 노하우, 44년 동안 지각을 한 번도 하지 않은 비결 등, ‘베테랑 호텔맨’이 들려주는 흥미진진한 이야기들이 펼쳐진다. 누군가에게 호텔은 여행지에서 편안하게 잠자는 곳이고, 누군가에게는 평생 잊지 못할 추억이 있는 곳이고, 누군가에게는 제2의 집이며, 누군가에게는 따뜻한 감동이 있는 공간이다. 저자가 처음 호텔에 입사했을 때만 해도 ‘호텔’에 대한 인식이 그다지 좋지 않았다. 호텔뿐 아니라 관광산업이나 서비스업에 대한 인식 자체가 부족하던 시절이었다. 이후 점차 여행 산업이 발전하고 호텔의 ‘문턱’이 낮아지면서 이제 호텔은 우리의 일상 속으로 친근하게 들어왔다. 이 책을 통해 독자들은 호텔이라는 공간을 더욱 친숙하게 느낄 수 있을 것이고, 현직 혹은 미래의 호텔리어들은 ‘선배’의 값진 경험과 다정한 조언을 전해 들으며 한 발 더 앞으로 나아갈 수 있는 힘을 얻을 수도 있을 것이다.

아코르(Accor)가 2020년 가용 객실당 매출(RevPAR)이 62% 하락했다고 발표했다. 이는 세계적으로 번져나간 코로나19가 업계에 미친 상황 악화에 따른 것으로 국경 봉쇄 및 폐쇄 조치에 따른 영향이다. 2020년, 아코르는 205개의 호텔(2만 8942객실)을 신규 오픈했다. 2020년 말 기준, 그룹은 5139개 호텔(75만 3344객실)을 보유하고 있으며, 오픈 예정 호텔은 1209개(21만 2000객실)이다. 이 중 73%는 신흥 시장에 분포하고 있다. 2020년 12월 31일 기준, 그룹의 82%에 달하는 4000여 개 이상의 호텔이 운영 중에 있다. 2020년 전체 매출은 16억 2100만 유로로 전년 대비 54.8% 하락, 결산 보고 대비 60% 하락한 수치다. 유로 백만 단위 2019 2020 성장률 (결산보고 대비) 성장률 (지난해 대비)(1) HotelServices 2,894 1,142 (60.5)% (59.8)% Hotel Assets 1,077 398 (63.0)% (45.8)% New Businesses 159 91 (43.2)% (42.9)% Holding & Intercos (81) (9) N/A N/A Total 4,049 1,621 (60.0)% (54.8)% (1) 전체 매출과 환율의 일정한 범위 상기 매출은 모벤픽 리스 호텔의 처분으로 1억 5500만 유로 상당의 부정적인 영향과 호주 달러(-2.7%) 및 브라질 헤알화(-24.7%) 등 환율에 있어 5300만 유로의 손실의 영향을 받았다. 그럼에도 유럽의 여름 성수기 등 전 지역에 거쳐 상당한 회복의 조짐을 발견했다. 4분기 유행병 재발에 따른 유럽 정부의 새로운 규제는 여름의 회복세를 꺾었다. 4분기 가용 객실당 매출(RevPAR)은 66.2% 하락을 보였으며, 다른 지역에서의 점차적인 회복세에도 불구하고 유럽은 73.1% 하락했다. 위탁 경영과 프랜차이즈 수익을 포함한 호텔 서비스 부분은 11억 4200만 유로의 수익을 내며 지난해 대비 59.8% 하락을 기록했다. 이는 각국의 봉쇄 정책 등 건강상의 위협이 가져온 가용 객실당 매출(RevPAR) 수익의 하락에 따른 결과다. 매니지먼트 및 프랜차이즈 매출은 2억 9200만 유로로 동 기간 대비 71.4% 하락했다. 이 부분에 있어 급격한 하락은 매니지먼트 계약에서 오는 호텔 운영 마진에 있어 발생하는 인센티브 감소에 따른 것이다. 2020년 한 해 전체 가용 객실당 매출(RevPAR)은 62% 하락했으며, 하반기에만 64.5% 하락했다. 유럽 지역 위탁 경영과 프랜차이즈 수익이 74.3% 급락을 보였으며 이는 가용 객실당 매출 63.3% 하락에 큰 영향을 받았다. 프랑스는 가용 객실당 매출이 57.6% 하락했다. 3분기 지방 도시들이 파리 대비 선전했으나 4분기 2번째 봉쇄 조치가 실행되며 회복세가 정체됐다. 외국인 방문객이 끊기며 파리는 지속적으로 큰 영향을 받고 있다. 아시아 태평양 지역의 매니지먼트 및 프랜차이즈 매출은 63.8% 하락했으며 가용 객실당 매출은 54.9% 떨어졌다. 중국은 2분기부터 지속적인 회복세를 보여줬다. 지난해 전체 가용 객실당 매출은 44.2% 하락했으며(4분기 18.1% 하락), 럭셔리와 프리미엄 브랜드 호텔들이 다른 브랜드들에 비해 두드러진 실적을 보이고 있다. 이는, 중국 고객들의 여행에 대한 열망을 보여주는 결과다. 다만, 2021년 초 중국에 새로운 여행 규제가 실행되고 있다. 세바스챤 바징(Sébastien Bazin) 회장 겸 CEO는 “2020년은 호텔 업계가 전례 없는 위기를 경험한 한 해이다. 아코르 직원과 오너들은 관대함과 환대, 공유의 가치를 이어나가며 상황을 이겨내기 위해 각별한 노력을 기울였다. 동시에 재정적 보호를 위한 그룹의 조치는 빠르고 잘 통제돼 진행됐다. 이 조치는 하반기에 효과가 있었고 세계적인 건강 위험으로부터의 영향을 제한하는 데 도움을 줬다. 에니스모어와의 합병과 파에나 브랜드와의 전략적 파트너십으로 구성된 새롭고 능률적이며 민첩한 조직은 12개의 독특한 호텔 브랜드를 운영할 것"이라며 "2021년, 백신이 관광업계에 레저 고객을 주축으로 점차적인 반등을 가져오는 동안, 아코르는 회복에 따른 긍정적인 혜택을 기대함과 동시에 로드맵대로 앞으로 나아갈 것이다.”라고 말했다.

글래드 호텔앤리조트에서 글래드 호텔의 시그니처 향을 담은 ‘글래드 포레스트 디퓨저’를 선보인다. 글래드 호텔 로비에 들어서면 느낄 수 있는 ‘글래드 포레스트’ 향은 깊고 부드러운 숲의 향과 세련된 재스민의 향기가 중성적이고 고급스럽게 조향돼 마치 숲 속에 있는 듯한 느낌을 준다. 유칼립투스 특유의 은은한 향이 청량하고 싱그럽게 해줘 긴장을 풀어주고 스트레스를 완화시켜주는 것이 특징이며 함께 구성된 프리저브드 유칼립투스 스틱을 꽂으면 인테리어 소품으로도 활용할 수 있다. 섬유 스틱의 개수로 원하는 발향 강도를 조절할 수 있어 거실, 서재, 화장실 등 공간의 특성에 맞게 알맞게 사용할 수 있다. 이와 함께, 글래드의 감성을 담은 ‘글래드 머그’ 2종과 폴리에스테르 100% 재질의 플란넬 극세사 원단을 사용해 부드러운 감촉을 느낄 수 있는 ‘글래드 담요’도 선보이고 있으며 글래드 호텔의 베딩, 리빙 제품 등 다양한 아이템은 서울과 제주의 글래드 호텔 로비와 글래드 호텔 공식 홈페이지, 네이버 스마트스토어를 통해 구입할 수 있다. 글래드 포레스트 디퓨저는 출시 기념으로 3월 13일까지 3000원 할인된 3만 2000원에 구매할 수 있으며 글래드 머그 2종은 각 1만 5000원, 글래드 담요는 2만 5000원에 구입할 수 있다.