아코르가 동남아시아, 일본과 한국을 비롯한 전 세계에서 고무적인 개발 전망과 함께 신규 호텔 소식을 발표하며 새해를 시작했다. 여행과 호텔 업계에 상당한 영향을 미친 전례 없는 2020년을 보내면서도 아코르는 개발과 새로운 호텔 계약을 꾸준히 진행해 왔으며 2021년 신규 호텔 오픈 소식과 함께 탄탄한 포트폴리오를 갖출 예정이다. 아코르의 아그네스 로크포트(Agnes Roquefort) 글로벌 개발 대표는 “2020년은 우리의 일상과 호스피탈리티 업계 전체에 많은 영향을 끼쳤다. 그렇기 때문에, 전 세계적인 회복의 첫 단계는 상당히 중요하다”라며, “팬데믹 상황으로 인해 오픈이 연기되거나 운영을 중단하기도 했지만 개발 중인 호텔 전체에 비추어 지속적인 탄력성을 경험했고, 세계적인 코로나19 백신의 출시가 여행과 개인의 안전에 다시금 믿음을 심어주며 긍정적인 효과를 가져올 것으로 기대한다.”라고 말했다. 아코르의 견고한 재정 능력과 세계적인 접근성, 견줄 수 없는 브랜드 포트폴리오만이 그룹을 2020년의 어려움으로부터 헤쳐나갈 수 있도록 한 것은 아니다. 개발능력과 구조적인 모델 역시 회사가 소유주와 개발자, 파트너들을 지지하고 서비스를 제공할 수 있도록 했다. 동남아시아에서 주요 오픈 예정 호텔로는 V 빌라 푸껫– 엠갤러리, 애드미럴 호텔 마닐라 – 엠갤러리, 오차드 힐스 레지던스 싱가포르 – 엠갤러리가 있다. V 빌라 푸껫 – 엠갤러리(V Villas Phuket – MGallery)는 24개의 풀 빌라를 갖춘 리조트로 태국의 유명한 휴양지인 푸껫에 5개의 레스토랑과 수영장, 환상적인 스파와 웰니스 센터를 선보일 예정이다. 애드미럴 호텔 마닐라 – 엠갤러리(Admiral Hotel Manila – MGallery)는 현대적인 스패니시와 아트 데코 디자인 양식이 결합된 디자인으로 도시 황금 시기를 연상시키는 장소가 될 예정이다. 오차드 힐스 레지던스 싱가포르 – 엠갤러리(Orchard Hills Residences Singapore – MGallery)의 개장으로 첫 번째 엠갤러리 브랜드를 싱가포르에서 만날 수 있게 된다. 가든스 바이 베이, 마리나 베이, 싱가포르 보타닉 가든과 선택 컨벤션 센터 등에 가까이 위치한 호텔은 도심 속 웰니스 장소로 자리 잡을 예정이다. 한국 역시 2021년 두 개의 눈에 띄는 럭셔리 호텔 개장 소식을 가지고 있다. 페어몬트 앰배서더 서울은 326개의 객실과 스위트를 갖추고 2월 오픈할 예정이다. 도심의 스카이라인을 즐길 수 있는 객실과 더불어 루프톱 레스토랑과 바 등 잊지 못할 추억을 선사할 다양한 호텔 속 장소를 갖추고 있다. 2021년 하반기, 매력적인 수도 서울에 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스도 문을 연다. 석촌 호수 전망을 자랑하는 호텔과 레지던스는 563개의 객실을 갖추고 있으며 올 데이 다이닝 레스토랑과 바, 실내 수영장, 피트니스센터, 스파 및 미팅룸 시설도 함께 선보인다. “2021년 아시아에 훌륭한 호텔 컬렉션을 새롭게 선보이게 되어 매우 기쁘게 생각한다. 지난 12개월 동안 업계가 어려운 시기를 겪었지만 관광업의 미래에 대해 자신감을 가지고 있다. 오너 파트너들과 호텔 팀들의 전문성 덕분에 동남아시아, 한국, 일본에서 우리의 네트워크를 지속적으로 강화할 수 있게 되어 기쁘다. 새로운 호텔들은 고객들이 선호하는 여행지에서 보다 다양한 브랜드를 즐길 수 있도록 할 것이며, 우리는 고객들을 다시 맞이하고 새로운 호텔에서 무한한 경험을 제공할 수 있게 되어 매우 기대된다.”라고 가스 시먼스(Garth Simmons) 아코르 동남아시아, 일본, 한국의 CEO가 말했다. 라이프 스타일 카테고리는 아코르의 가장 활기찬 분야 중 하나가 될 예정이다. 2023년까지 아코르의 라이프 스타일 호텔 수는 3배가 될 예정이며, 현재 그룹의 연간 매출에서는 약 5%의 비중을 차지하며 개발 부분에서는 25%의 개발 계획이 라이프 스타일 부문에 있다. 최근 발표한 에니스모어(Ennismore)와의 조인트 벤처로 풍부하고 다양한 플랫폼을 갖추고 몬드리안 쇼어디치 런던(Mondrian Shoreditch London), 조&조 비엔나 베슈트반호프(JO&JOE Vienna Westbahnhof), SO/ 소토그란데 리조트 & 스파 (SO/ Sotogrande Resort & Spa), SLS 두바이와 25아워스 두바이를 오픈할 예정이다. 아코르의 럭셔리 브랜드로는 2021년 카타르에 반얀트리 도하를 비롯해 우다이푸르와 제다에 래플스 호텔의 문을 열 예정이다. 페어몬트는 로스앤젤레스에 페어몬트 센추리 플라자, 영국에 페어몬트 윈저, 더블린에 칼튼 하우스 페어몬트 매니지드 호텔, 페어몬트 라믈라 리야드, 페어몬트 앰배서더 서울과 모로코에 페어몬트 타가즈후트 등이 문을 열 예정이다. 소피텔 역시 서울, 항저우, 애들레이드 등에서 새롭게 프랑스 스타일의 섬세한 럭셔리를 선보인다. 2020년에 선보인 브랜드 변경 기회 역시 올해도 지속될 예정이다. 아코르는 자사의 유연성과 다양한 브랜드 포트폴리오 등으로 독립 호텔 소유주들과 파트너 관계로 독립 호텔만의 독창성, 진정성, 다양성 및 전문성을 갖춘 문화를 이어가며 아코르 브랜드 호텔로의 변경을 진행할 예정이다. 이러한 파트너십이 가능한 브랜드로는 더 하우스 오브 오리지널(럭셔리), 엠갤러리(어퍼 프리미엄), 모벤픽(프리미엄), 그랜드 머큐어(프리미엄), 머큐어(미드 스케일), 이비스 스타일(이코노미)과 그리트(버젯) 등이 있다. 향후 5년간 이 브랜드들은 아코르의 신규 오픈 예정 호텔의 43%를 차지한다. 그룹의 새로운 호텔들은 아코르의 위생과 청결 라벨인 ALLSAFE를 모두 적용해 오픈한다. ALLSAFE 라벨은 2020년 중순 호텔의 청결과 위생에 대한 스탠더드로서 고객들에게 안심을 주기위해뷰로 베리타스와 함께 개발됐다.

전 세계 다양한 숙박 옵션을 제공하는 디지털 여행 선도 기업 부킹닷컴이 ‘2021년 트래블러 리뷰 어워즈(Traveller Review Awards)’ 수상자를 발표했다. 올해로 9회째를 맞은 트래블러 리뷰 어워즈에서는 220개 국가 및 지역에 걸쳐 숙박, 렌터카, 공항 택시 등 여행객들에게 우수한 서비스를 제공한 1,147,344개의 숙소 및 교통 서비스 파트너가 수상의 영광을 안았다. 특히, 기존보다 수상자의 범위가 한층 넓어진 이번 시상식은 전 세계적으로 여행 업계가 전례 없는 어려움을 겪는 와중에도 고객들을 위해 뛰어난 여행 경험을 제공한 부킹닷컴 파트너들의 헌신과 리질리언스를 치하해 그 의미를 더했다. 부킹닷컴은 이번 수상 결과를 토대로 만족스러운 숙박을 결정하는 필수 조건 및 글로벌 톱 웰커밍 플레이스, 그리고 ‘2021 트래블러 리뷰 어워즈’ 수상자들이 제공하는 매력 만점 서비스를 함께 살펴봤다. 이번 시상식에서 수상한 숙박업체들을 살펴보니 지난 한 해 동안 여행객들이 가장 우선시한 조건은 직원 응대와 청결도 그리고 위치인 것으로 나타났다. 여행자들은 숙박 후 각 숙소의 다양한 카테고리에 대해 평가하는 과정에서 직원 응대, 청결도 및 위치 항목에서 우수한 점수를 매긴 것으로 나타났다. 보건과 위생에 대한 소비자들의 인식이 높아짐에 따라 수상 숙소의 평균 청결도 점수는 비수상 숙소의 평균 점수에 비해 17%가량 높은 것으로 나타나 청결도가 숙소를 결정하는 데 있어 중요한 차별화 요소라는 점을 확인할 수 있었다. 또한, 부킹닷컴은 2021 트래블러 리뷰 어워즈 수상 숙소의 분포를 바탕으로 전 세계 톱 여행지를 뽑아 ‘웰커밍 플레이스’를 발표하기도 했다. 올해 선정된 전 세계 톱 ‘웰커밍 플레이스’ 1위로는 △타이둥(대만)이 선정되었으며, △프레쇼우주(슬로바키아), △오버뢰스터라이히(오스트리아), △태즈메이니아(호주), △캔터베리(뉴질랜드)가 그 뒤를 이었다. 이외에도, 부킹닷컴은 올해 최다 수상 숙소 유형을 공개했는데, 호텔이 4년 연속 2위를 차지한 가운데, 탑 5개 유형 중 호텔을 제외한 나머지 4개 유형이 대안형 이색 숙소인 점이 눈길을 끌었다. 아파트(484,243개)가 전체 수상 숙소 중 가장 높은 비중을 차지했으며, 호텔(175,748개), 홀리데이 홈(123,145개), 게스트하우스(94,003개), 비앤비(78,903개)가 그 뒤를 이었다. 또한, 부킹닷컴은 각 유형별 전체 등록 숙소 개수 대비 수상 숙소 개수의 비율을 계산하여 높은 수치 순으로 톱 웰커밍 숙소 유형을 선정했는데, 전 세계적으로 비앤비, 팜스테이, 컨트리하우스, 여관, 게스트하우스가 꼽혔다. 이는 이색 숙박 경험에 대한 여행자들의 관심이 그만큼 높아졌다는 것을 의미하며, 실제로 부킹닷컴의 2020년 3분기 신규 예약을 살펴보면 대안형 이색 숙소 예약이 무려 30%를 차지한 것으로 나타났다. 최근 부킹닷컴이 실시한 설문조사에 따르면 전 세계 응답자의 24%가 2020년에 로드트립을 다녀온 것으로 나타났으며, 응답자 중 32%가 2019년에 비해 2020년에 국내여행을 더 자주 했다고 밝힌 바 있다. 지난해 보다 많은 사람들이 로드트립과 국내 여행을 찾게 되면서 부킹닷컴의 교통 서비스 파트너 역시 변화하는 상황에 신속하게 대응해야만 했다. 일부 시장에서의 수요 증가에 대응하는 것은 물론, 차량 이용 전후의 철저한 청소, 마스크와 소독제 제공, 사람 간의 접촉 최소화 및 사회적 거리두기 방안 마련 등과 같은 위생 관련 조치를 발 빠르게 시행하는 것이 중요해졌다. 올해는 160개국에서 렌터카 서비스를 제공하는 부킹닷컴 플랫폼에 등록된 2,100개의 렌터카 픽업 지점이 수상의 영예를 안았다. 가장 많이 수상한 렌터카 픽업 지점은 뉴질랜드 크라이스트처치 공항, 호주 쿨랑가타 골드코스트 공항, 태국 푸켓 공항, 뉴질랜드 퀸스타운 공항, 미국 올랜도 국제공항, 스페인 테네리페 노르테 공항, 그리스 테살로니키 공항, 그리스 산토리니 공항과 파포스 공항, 키프로스 라르나카 공항 등이 포함된다. 이외에도 전 세계 800개 이상의 여행지에서 이용할 수 있는 공항 택시 서비스의 경우, 18개의 택시 사업자 소속 2,830여 명의 운전기사들이 이번 트래블러 리뷰 어워즈에서 상을 받았다. 부킹닷컴 아르얀 다이크 부사장 겸 CMO는 “전 세계적으로 여행의 기회가 크게 줄어들면서, 개인의 삶에서 여행 하나하나가 가지는 의미가 더욱 커졌다”라며, “어려운 상황에서도 고객들을 위해 뛰어난 서비스를 제공한 트래블러 리뷰 어워즈 수상자들의 공로를 치하하는 것은 그 어느 때보다 중요해졌다”라고 강조했다. 이어 그는 “우리의 파트너들은 ‘온 세상 사람들이 보다 쉽게 세계를 경험할 수 있도록 한다’는 부킹닷컴의 목표를 실현하고 여행객들에게 잊지 못할 경험을 선사하는 데 있어 매우 중요한 역할을 하고 있다”며, “끈기와 열정, 협력의 정신으로 노력하는 파트너들과 함께라면 앞으로 더 많은 사람들이 다시금 여행을 통해 세상의 아름다움을 재발견하고 업계의 회복 또한 도모할 수 있을 것이라고 믿는다”고 밝혔다.

어느덧 코로나19와 함께 생활한 지도 1년여. 계속되는 사회적 거리두기와 원격근무, 의도치 않은 휴직 등 내 맘 같지 않은 일상에 지칠 대로 지친 이들이 다시 ‘한 달 살기’ 여행을 떠나고 있다. 한 달 살기는 스테이케이션 트렌드를 이끈 주역으로 ‘살아보는’ 여행을 지향하는 여행자들의 로망이 돼, 도시별, 나라별로 한 달 살기를 하는 ‘라이프 백패커(필요한 때에만 필요한 라이프스타일을 점유하는 이들을 일컫는 신조어)’까지 생겨나기 시작했다. 그러나 사실 한 달 살기는 비단 여행의 목적뿐만 아니라 다양한 이유로 단기임대가 필요한 이들에게 있어서 하나의 제도였고, 스트리밍 라이프, 공유주거의 트렌드가 더해지면서 또 다른 문화로 자리 잡게 됐다. 이에 한 달 살기와는 거리가 멀어 보였던 호텔에서도 짧게는 일주일에서 시작해 길게는 몇 개월 단위의 한 달 살기가 적용되기 시작했다. 호텔 한 달 살기, 데이유즈에 이어 장기투숙의 새로운 수요를 창출해낼 수 있을까? 코로나19로 제2의 전성기 맞은 한 달 살기 “지금까지 일해 왔는데 코로나19로 겨울을 쉬게 됐습니다. 아이들과 남해에서 한 달 살고 싶습니다.”, “아파트에서만 살다가 코로나19까지 오니 마당 있고 테라스 있는 곳에서 여유부리고 싶어요.”, “해외여행을 대신할만한 국내 한 달 살기 여행지 추천 부탁드립니다.” …. 한 달 살기 준비모임으로 대표적 커뮤니티인 카페 ‘일 년에 한 도시 한 달 살기’에 최근 올라오고 있는 글이다. 하루 평균 방문객만 2000여 명에 달하고 매일 가입자가 수십 명씩 늘어나고 있는 한 달 살기 커뮤니티에서는 한 달 살기 지역, 숙소, 생활 정보, 경험자들의 후기와 팁 등의 공유가 이뤄지고 있다. 코로나19가 여행객들의 한 달을 묶어두고 있다. 대개 휴가철이나 자녀들의 방학 시즌에 맞춰 해외로 한 달 살기를 떠났던 이들이 갈 곳이 없어지자 국내 여행지로 눈을 돌리고 있는 것이다. 여기에 코로나19가 선사(?)해준 여유가 본의 아니게 많아진 직장인들이 특정 시기를 가리지 않고 여러 지역으로 한 달 살기를 떠나고 있다. 일부 지역에 한정돼 있던 패턴도 사라졌다. 물론 한 달 살기의 성지로 자리잡은 제주도가 여전히 대세지만, 코로나19에 대한 불안감으로 인구 밀집도가 낮은 지방의 소도시나, 심지어는 울릉도와 욕지도 같은 오지에서 자발적 고립을 희망하는 이들도 있다. 이러한 흐름으로 ‘셀프 유배’라는 말이 코로나19 상황에 접목된 의미로 다시 오르내리기 시작했다. 코로나19 감염 우려의 영향권에서 벗어나 스스로 거리두기를 하겠단 의미다. 그들은 집이 아닌 다른 공간에서 마치 유배를 간 듯 장기체류에 들어간다. 한편 이들을 겨냥해 지자체는 지역 홍보에 나서기도 했다. tvN 예능 ‘여름방학’의 촬영지로 고즈넉하고 아름다운 풍광에 인기를 끌었던 강원도 고성군은 지난해 10월 19일부터 11월 15일까지 ‘고성에서 한 달 살기, 고성만사성’ 프로그램을 진행했다. 고성만사성은 19~39세 청년들을 대상으로 참여자를 모집, 참여자들은 죽왕면 문암진리의 민박시설에서 생활하며 군의 식비 지원을 받았다. 군은 프로그램 참여자 대상으로 고성의 역사와 문화 등을 알아보는 투어 프로그램과 청년 창업 분야의 전문가를 초빙해 멘토링과 세미나 프로그램들을 함께 진행하기도 했다. #셀프유배 #직주근접 #집공족 #라이프백패커 기존 단기임대 니즈에 새로운 라이프스타일 더해져 언제부터 한 달 살기가 열풍을 일으켰는지 명확하진 않지만 모르긴 몰라도 공유숙박 플랫폼, 에어비앤비의 영향이 컸던 것은 사실이다. ‘여행은 살아보는 거야!’의 브랜드 캠페인을 내걸고 있는 에어비앤비가 공유숙박이란 개념을 국내에 처음으로 선보였고, 첫 깃발을 꽂았던 제주도를 시작으로 한 달 살기 숙소들이 늘어나기 시작했기 때문이다. 한편 여행의 목적이 있기 전에도 1~3개월 단위로 집을 빌리는 단기임대시장은 이미 다양한 주거 형태의 필요로 인해 조성되고 있었다. 이를테면 살던 집의 리모델링으로 당분간 머물 곳이 필요한 이들이나 입주 전에 결혼을 빨리하게 된 신혼부부, 방학 동안 지방에서 서울에 올라와 공부하는 학생 등 각양각색의 이유로 단기임대에 대한 니즈가 있었던 것이다. 하지만 부동산 정책상 월세는 1년 이상, 전세는 2년 이상 단위로 계약이 이뤄져 보증금 때문에 단기임대료는 일반적인 월세에 비해 높을 수밖에 없었다. 그러던 중 부동산계약을 기반으로 하지 않는 공유숙박이 등장했고, 이를 계기로 단기임대의 허들이 점점 낮아지기 시작했다. 그러나 단기임대의 선택지에 여전히 호텔은 포함돼 있지 않았다. 장기투숙의 혜택으로 할인이 적용된다지만 아무래도 높은 ADR에 호텔과 고객의 거리가 좀처럼 좁혀지지 않았기 때문이다. 그런데 코로나19로 상황이 바뀌었다. 팬데믹으로 외국인 관광객의 발길이 끊기자 늘어난 공실률을 메우기 어려워진 호텔들의 과감한 결단이 있었던 것. 특정 고객에게 의존했던 영업방식은 앞으로의 생존에 여러 리스크를 야기할 가능성이 커지자 호텔들은 시장 다변화의 체질 개선을 시작했다. 여기에 코로나19가 만들어 낸 원격, 재택근무와 같은 환경의 변화나 스트리밍 라이프, 공유주거와 같은 라이프스타일이 더해져 호텔 한 달 살기에 대한 소비자들의 니즈도 높아지고 있다. ‘직주근접(직장과 주거가 가까운 것)’을 추구하는 직장인, 소유보다 경험을 중시하고 스트리밍 라이프에 빠르게 편승하고 있는 MZ세대, 코로나19를 피해 격리를 자처하는 셀프 유배족, 그리고 기존 단기임대의 수요까지. 같은 값이면 다홍치마라고, 정말 ‘한 번’ 살아 볼만한 가격에 호텔은 다른 한 달 살기 숙박업소 중에서 빠르게 점유율을 높여나가고 있다. 체류형 숙소를 자처하는 호텔들 호텔 장기투숙의 수요에 발 빠르게 대응한 호텔들은 지난해 하반기부터 장기투숙객을 유치하기 시작했다. 작년 9월, 중구에 새롭게 오픈한 호텔 미드시티 명동은 ‘내 인생의 한 달은 모든 게 갖춰진 호텔에서’라는 슬로건 아래 ‘도심 호텔에서 한 달 살기’ 프로젝트를 선보였다. 최근에는 주변 여성 직장인 및 대학생의 편의를 보다 강조한 ‘여성전용 장기주거 프로그램’을 출시하기도 했다. 호텔 미드시티 명동 오두진 총지배인(이하 오 총지배인)은 “장기투숙 프로모션은 오픈 전부터 기획했던 것이었다. 8월 초부터 명동을 중심으로 중구 일대의 장기투숙 니즈에 대해 시장 조사를 했고, 오픈 일정에 맞춰 적극적으로 홍보했다. 그리고 덕분인지 문을 연 지난 9월부터 인근 기업체 직원, 스타트업 프리랜서 등의 고객들이 호텔에 장기투숙하고 있다. 오픈 직후부터 꾸준히 점유율이 올라, 1월 말에는 전체 점유율의 40~50%까지 장기고객으로 채울 수 있을 것으로 기대하고 있다.”고 전했다. 한편 이비스 앰배서더 서울 명동은 비즈니스 고객을 대상으로 ‘명동에 집 있어? 난 있어!’ 프로모션을 선보였다. 이비스 앰배서더 서울 명동 정병우 총지배인은 “이제 워라밸을 넘어 삶과 일이 통합되는 워라인(Work-Like-Integration)의 시대가 왔다.”고 귀띔하며 “일과 생활이 모두 가능하며 독립적이고 안전한 투숙을 원하는 비즈니스 고객의 니즈에 부합하기 위해 객실 요금의 부담은 낮추고 편의성 있는 서비스는 극대화해 프로모션을 준비했다.”고 소개했다. 메종 글래드 제주는 한 달이 부담스러운 고객들을 위해 일주일 살기(7박 이상), 보름 살기(15박 이상), 한 달 살기(30박 이상) 중 원하는 기간에 맞게 선택할 수 있도록 했다. ‘슬기로운 제주 생활’ 패키지는 더 오래 머물수록 풍성한 혜택이 제공되는 것이 특징이며, 한 달 살기 선택 시에는 객실에서 미니 전자레인지를 사용할 수 있게 했고, 패밀리 스위트 객실 예약 시 바디프랜드 안마의자를 제공했다. 신라스테이가 한 달 살기 패키지를 포함해 론칭한 ‘온 유어 신라스테이’ 프로모션은 시즌 3까지 연장, 시즌 3은 시즌 2의 두 배 이상의 판매율을 기록해 장기투숙 상품에 대한 가능성을 확인했다. 서울드래곤시티는 장기투숙객을 위해 세탁부터 요리까지 가능한 생활편의시설 ‘두두 라운지’를 오픈했다. 두두 라운지는 기본적인 취사가 가능하도록 주방 도구가 구비된 공유주방, 세탁기는 물론 건조기까지 이용할 수 있는 세탁실, 편안한 휴식이 가능한 휴게공간으로 구성됐다. 서울드래곤시티 세일즈팀 박철웅 부장(이하 박 부장)은 “서울드래곤시티 2층 아케이드에 위치한 두두 라운지는 이비스 스타일 앰배서더 서울 용산과 노보텔 앰배서더 서울 용산의 장기투숙객이라면 누구나 24시간 이용 가능하다. 장기투숙객 라운지를 포지셔닝하는 과정에서 투숙객들이 호텔을 집이라 여기며 생활하는데 불편함이 없도록 최소한의 시설을 마련했다.”고 전했다 “장기투숙, 안정적 운영은 물론, 잠재고객에 대한 홍보에도 유리해” 이비스 앰배서더 서울 명동 판촉팀 이원영 지배인 이비스 앰배서더 서울 명동에서 장기투숙 프로모션을 실시하게 된 배경은 무엇인가? 이비스 앰배서더 서울 명동은 주요 은행과 기업의 본사, 외국계 기업 등이 밀집된 지역이다. 기존에도 인근 기업 직원들로부터 장기투숙에 대한 문의가 있었는데 코로나19 단계가 계속해서 격상되자 문의가 점차 많이 들어오기 시작했다. 이에 9월 말 정돈된 패키지를 만든 후, 10월 초부터 홍보에 들어갔다. 처음에는 수요에 대한 기대가 크지 않았는데 생각보다 많은 연락이 왔다. 아무래도 호텔이 많이 저렴해졌다는 인식이 베이스가 되는 것 같고, 그간의 호캉스 트렌드, 코로나19 감염 위험에 대한 우려 등이 호텔 장기투숙을 고려하게 되는데 영향을 미친 것 같다. 장기투숙 문의 고객의 주된 니즈는 무엇인가? 프로모션을 진행하며 새롭게 알게 된 것이 있다면? 생각보다 직장인들의 직주근접에 대한 욕구가 강했다는 것이다. 그동안 긴 이동시간에 힘들어하던 이들은 길에서 허비하는 시간에 자기 계발을 하고 싶다는 니즈가 있었던 데다가 코로나19로 대중교통 이용도 꺼리게 된 것도 한몫했다. 이에 장기투숙객에도 호텔 위치에 대한 부분이 큰 메리트로 작용한다는 것을 알게 됐다. 이비스 앰배서더 서울 명동의 경우 기업이 밀집된 시청, 광화문, 동대문, 남산이 인근에 위치해 있고, 지하철 2호선 을지로입구역과 도보 5분 거리의 뛰어난 접근성을 자랑, 주요 거점을 잇는 대중교통망을 갖추고 있어 위치에 대한 메리트로 연락을 주는 이들이 많다. 실제 장기투숙객 유치는 어떻게 이뤄지는지 궁금하다. 우선 문의가 들어오면 고객과 시간을 맞춰서 투어를 진행한다. 고객과 함께 직접 객실을 둘러보며 객실을 소개, 마음에 드는 곳을 선택하면 호텔에서 제공할 수 있는 서비스나 장기투숙 정책에 대해 고지하고 최종 결정을 하는 식이다. 고객과 직접 상담하면서 몰랐던 니즈에 대해 알게 되기도 해 상담의 과정은 매우 중요한 것 같다. 이를테면 호텔 입장에서 장기투숙객들은 비교적 조용한 공간을 선호할 것으로 예상해 안쪽 객실을 보여주면 오히려 엘리베이터와 가까운 곳을 선호하거나, 장기투숙객들에게 객실은 주거의 공간이자 ‘나만의 공간’이 되면서 의외로 객실 클리닝 서비스에 큰 니즈가 없기도 했다. 장기투숙객을 대상으로 호텔에서 제공하는 서비스는 무엇인가? 제공하는 서비스에 주안점을 둔 부분이 있다면? 먼저 주 2회 침구류 교체 및 객실 클리닝 서비스, 헬스 및 사우나 무료 이용, 코인 세탁실 이용 시 세제 무료, 무료 주차 서비스 등을 제공하며 짐이 많은 장기투숙객 특성을 고려해 필요한 경우 프런트 데스크에서 24시간 무료 짐 보관 서비스도 가능하다. 여기에 19층에 위치한 레스토랑 ‘라 따블(La Table)’과 ‘르 바(Le Bar)’ 상시 20% 할인과 유료 세탁 서비스도 30% 할인 적용된다. 실제로 투숙이 장기로 되다 보니 일상을 보내는 데 어려움이 없는지에 대한 문의가 많이 들어오고 있다. 이에 호텔 부대시설을 최대한 활용해 객실뿐만 아니라 추가적인 베네핏을 주고자 했으며, 이외 특별한 요구사항이 있다면 24시간 프런트에서 적극 응대하는 방향으로 하고 있다. 이번 장기투숙 프로모션을 통해 호텔에서 기대하는 바는 무엇인가? 코로나19로 명동 일대 호텔들 모두 어려운 가운데 안정적으로 최소 물량을 확보할 수 있다는 점이 가장 큰 장점이다. 두 번째는 호텔 홍보 효과다. 아무래도 호텔에 오래 머물다 보면 호텔이 가지고 있는 좋은 면들을 속속 알게 되고, 심리적 거리감이 줄어들 수밖에 없다. 지금은 거리두기 단계조정으로 어렵지만 퇴근 후 직장 동료나 지인을 초대해 호텔 레스토랑 혹은 바에서 시간을 보낼 수도 있고, 인근에 지인이 방문했을 때에도 객실로 초대할 수 있기 때문에 우리 고객이 곧 잠정적 홍보담당자가 될 수 있다. 이에 지금은 개별 장기투숙객만을 대상으로 하지만 운영이 안정화되면 추후 인근 기업과 B2B 계약을 통해 기숙사로 제공하는 등 장기투숙을 골자로 다양한 시도들을 해볼 계획이다. 내일 수면 위로 떠오르는 내국인 장기투숙 니즈 - ②가 게재됩니다.