[Hotel Strategy] 우리, 별 따러 갈까? 9월부터 적용되는 호텔등급심사 제도 개정안, 어떻게 바뀌었나.
지난 2월, 특급호텔의 위생/청결에 대한 문제로 언론이 떠들썩했다. 게다가 공신력 있는 기관에서 4, 5성급의 높은 별 등급을 받은 호텔들이 도마에 올라 국민들의 불안감이 높아졌다. 이에 문화체육관광부와 한국관광공사는 호텔의 품질과 서비스 향상을 위해 3년 만에 개정안을 공표했다. 호텔등급제도 개정안 공표 지난 7월 9일, 문화체육관광부는 호텔등급제도의 개정안을 공표했다. 새로운 별 등급 제도로 바뀐 지 3년 만에 처음 있는 일이다. 호텔 입장에서도, 고객에게도, 별 등급은 호텔의 이름보다 중요하다. 별 등급에 따라 호텔의 이미지는 물론 가시적으로 레벨이 구분되기 때문이다. 등급평가는 거의 모든 호텔에서 사활을 걸고 준비하는 만큼 개정안에 관해 업계의 귀추가 주목되고 있다. 이번 개정안에는 이전 등급제도의 평가 항목 중 일부가 수정되고, 또 신설됐다. 개정된 가장 큰 이유는 수면 위로 떠오른 이슈가 있었기 때문. 지난 2월, TV 조선에서 방영된 한 프로그램에서 5성급 특급 호텔들의 위생 문제를 제기한 바 있다. 호텔에서 변기를 청소한 걸레로 세면대, 욕조, 컵 등을 닦거나 고객이 사용한 수건으로 세면대 컵 등의 물기를 제거한 것이 문제였다. 해당 방송이 나